Operações Bancárias, Back Office e Reconciliações

Formação sobre os processos de back office bancário: fluxos operacionais de contas, pagamentos e crédito, reconciliações, tratamento de exceções, níveis de serviço (SLA), fechos diários e controlos de processo, com foco na eficiência e na redução do risco operacional.

Operações, back office, contabilidade, tesouraria, auditoria e controlo interno.

• Experiência em operações, contabilidade ou funções de apoio bancário.

• Mapear os principais fluxos operacionais de um banco
• Executar e rever reconciliações
• Tratar exceções e pendentes de forma controlada
• Definir e acompanhar níveis de serviço
• Implementar controlos de processo eficazes

1. Módulo 1Fluxos operacionais e responsabilidades do back office
2. Módulo 2Reconciliações: tipos, frequência e tratamento de diferenças
3. Módulo 3Exceções, pendentes, SLA e fechos diários
4. Módulo 4Controlos de processo e risco operacional

• O participante consegue organizar e controlar processos de back office, com reconciliações em dia e exceções tratadas dentro dos prazos.

• Template de reconciliação
• Registo de exceções e pendentes
• Matriz de controlos de processo

Exercícios práticos, casos e mapeamento de processos da instituição.

• • Os valores são indicados na proposta e acrescem de IVA.
• • A inscrição é confirmada mediante fatura e pagamento antecipado.
• • Vagas limitadas; realização sujeita a um número mínimo de participantes.
• • Desconto institucional: 2–4 participantes da mesma entidade, 10%; 5 ou mais, proposta personalizada.

Formação disponível sob proposta, de acordo com duração, formato, perfil dos participantes e grau de customização.