Gestão de Agências, Produtividade Comercial e Controlo de Risco

Formação para a gestão de agências bancárias: definição e acompanhamento de metas comerciais, organização da equipa, disciplina operacional, indicadores de desempenho, controlos de primeira linha, prevenção de fraude e qualidade de serviço.

Gerentes de agência, supervisores comerciais, controlo interno e risco operacional.

• Experiência em funções comerciais ou de gestão na rede de agências.

• Traduzir objetivos comerciais em planos de ação para a equipa
• Acompanhar indicadores de produtividade e de qualidade
• Assegurar disciplina operacional e controlos de primeira linha
• Prevenir riscos de fraude e de conduta na agência
• Liderar e desenvolver a equipa comercial

1. Módulo 1Gestão comercial: metas, planeamento e acompanhamento
2. Módulo 2Indicadores de produtividade e qualidade de serviço
3. Módulo 3Controlos de primeira linha e prevenção de fraude
4. Módulo 4Liderança e desenvolvimento da equipa

• O participante consegue gerir uma agência equilibrando resultados comerciais, qualidade de serviço e controlo de risco.

• Painel de indicadores da agência
• Checklist de controlos de primeira linha
• Template de plano de ação comercial

Casos práticos, exercícios de análise de indicadores e partilha de boas práticas.

A equipa formadora é definida para cada edição, de acordo com o programa e a instituição.

• • Os valores são indicados na proposta e acrescem de IVA.
• • A inscrição é confirmada mediante fatura e pagamento antecipado.
• • Vagas limitadas; realização sujeita a um número mínimo de participantes.
• • Desconto institucional: 2–4 participantes da mesma entidade, 10%; 5 ou mais, proposta personalizada.

Formação disponível sob proposta, de acordo com duração, formato, perfil dos participantes e grau de customização.