Banca Digital, Open Finance e Experiência do Cliente

Formação sobre a transformação digital na banca: jornadas digitais do cliente, onboarding remoto, integração de canais, APIs e princípios de open finance, métricas de adoção e de experiência, e riscos associados, incluindo segurança e fraude nos canais digitais.

Produto, canais digitais, marketing, IT, operações e inovação.

• Não exige conhecimentos técnicos de programação.

• Mapear e melhorar jornadas digitais do cliente
• Compreender os requisitos de um onboarding digital seguro
• Compreender o papel das APIs e do open finance
• Definir métricas de adoção e de experiência
• Identificar riscos de segurança e de fraude nos canais digitais

1. Módulo 1Estratégia digital e jornadas do cliente
2. Módulo 2Onboarding digital e integração de canais
3. Módulo 3APIs, open finance e ecossistemas
4. Módulo 4Métricas, riscos e governação dos canais digitais

• O participante consegue contribuir para o desenho e a melhoria de jornadas digitais, equilibrando experiência do cliente, segurança e controlo.

• Template de mapeamento de jornadas
• Matriz de métricas digitais
• Checklist de riscos dos canais digitais

Workshop de desenho de jornadas, casos e análise de soluções de mercado.

A equipa formadora é definida para cada edição, de acordo com o programa e a instituição.

• • Os valores são indicados na proposta e acrescem de IVA.
• • A inscrição é confirmada mediante fatura e pagamento antecipado.
• • Vagas limitadas; realização sujeita a um número mínimo de participantes.
• • Desconto institucional: 2–4 participantes da mesma entidade, 10%; 5 ou mais, proposta personalizada.

Formação disponível sob proposta, de acordo com duração, formato, perfil dos participantes e grau de customização.